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單項(xiàng)選擇題
為談判過程確定基調(diào)是在（）。
A.準(zhǔn)備階段
B.開局階段
C.正式談判階段
D.簽約階段
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問答題
【案例分析題】有一位顧客要求美國一家保險(xiǎn)公司償付一筆賠償費(fèi)。保險(xiǎn)公司先是答應(yīng)給他一筆慷慨的賠償費(fèi)，同時(shí)，該公司具體負(fù)責(zé)清算賠償?shù)娜耸恳哺嬖V他說，自己下星期就要去度假，要求這位顧客在星期五之前把所有資料送來核查，否則賠償將無法實(shí)施。于是這位顧客加班加點(diǎn)，終于在星期五下午把所有資料都準(zhǔn)備妥當(dāng)。但當(dāng)他把資料送到保險(xiǎn)公司后，對方卻答復(fù)說：經(jīng)請示上級，公司只能償付一半的賠償費(fèi)。這位顧客不知所措，為了要趕上星期五這個(gè)時(shí)間期限，他在焦急中暴露出了不利于自己的弱點(diǎn)。而根本就沒有打算去度假的保險(xiǎn)公司人士卻村用了一個(gè)虛假的時(shí)間限制，便輕松地贏得了這場談判。運(yùn)用這種策略時(shí)應(yīng)注意哪些問題？
答案：
必須注意以下幾點(diǎn)：
①談判人員知道自己處于一個(gè)強(qiáng)有力的地位，特別是該筆交易對對方來講，要比對己方更為重要；
①談判人員知道自己處于一個(gè)強(qiáng)有力的地位，特別是該筆交易對對方來講，要比對己方更為重要；
