A、企業(yè)價(jià)值觀：正德厚生臻于至善
B、企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁
C、中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是責(zé)任和卓越。
D、中國(guó)移動(dòng)的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
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A、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的英文標(biāo)志是MONTERNET。
B、英文字"M"變形為穩(wěn)重的向上發(fā)展的山的形式。
C、"O"則以鮮艷的紅色朝陽(yáng)出現(xiàn)，從"M"的"山腰"冉冉升起，喻意移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)將以中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)為依托，以穩(wěn)健的步伐站在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的峰頭，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的代表和領(lǐng)頭者。
D、"T"字的一橫，成放射狀延伸，表示移動(dòng)互聯(lián)擺脫有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)固定線(xiàn)路的限制，以無(wú)線(xiàn)的方式，令人類(lèi)在任何時(shí)間任何地點(diǎn)均能享受到無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的周到服務(wù)。
A、覆蓋范圍廣
B、通信質(zhì)量高
C、業(yè)務(wù)品種豐富
D、服務(wù)水平一流
A、134-139
B、153，156
C、150，158，159
D、130-133
A、移動(dòng)話(huà)音業(yè)務(wù)
B、話(huà)音增值業(yè)務(wù)
C、低速率數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
D、多媒體業(yè)務(wù)
A、改革創(chuàng)新
B、只爭(zhēng)朝夕
C、艱苦創(chuàng)業(yè)
D、團(tuán)隊(duì)合作
最新試題
話(huà)務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。
影響聲音感染力的要素不包括（）。
騷擾電話(huà)是客戶(hù)服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話(huà)務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話(huà)騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
（）是指客戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶(hù)作決定、假定成交法和（）。
話(huà)務(wù)員作為電話(huà)的撥出者，應(yīng)在撥出電話(huà)前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話(huà)內(nèi)容和慎選通話(huà)時(shí)間。
"由于話(huà)務(wù)員和客戶(hù)不謀面的特點(diǎn)，電話(huà)成了話(huà)務(wù)員為客戶(hù)提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話(huà)溝通的（）特點(diǎn)。
當(dāng)客戶(hù)語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶(hù)投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。