多項選擇題

基于因特網(wǎng)的呼叫中心可以向客戶提供以下哪些聯(lián)系方式同客戶進行遠距離的溝通與交流？（）

A.電子郵件方式
B.文字交流方式
C.客戶服務代表回復方式
D.網(wǎng)頁同步方式

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單項選擇題

是按一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述和存儲的，有組織、可共享的數(shù)據(jù)集合，稱為（）

A.數(shù)據(jù)庫
B.數(shù)據(jù)庫技術
C.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

單項選擇題

建立網(wǎng)絡社區(qū)時，需要一些必要的步驟，以下不正確的一項是（）

A.發(fā)布建立網(wǎng)絡社區(qū)的信息
B.鼓勵客戶在社區(qū)里加強交流
C.構建盡可能多元化的社區(qū)價值觀
D.增強客戶的社區(qū)自豪感

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