單項選擇題

首問負責的工作流程要求話務員對號碼查詢、基本業(yè)務咨詢等問題應（）。

A、立即答復
B、讓用戶等待
C、過后答復
D、有時間再答復

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單項選擇題

客戶服務中心系統(tǒng)中的（）功能，只有系統(tǒng)管理員授以相應級別權限才可使用。

A、呼入
B、呼出
C、信息查詢
D、錄音

單項選擇題

客戶服務中心系統(tǒng)中的話務員座席分為（）級別，其對應的權限是不同的。

A、2個
B、3個
C、4個
D、5個

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