單項選擇題

某臺在規(guī)定的時限內(nèi)完成用戶查詢資料檢索4950次，查詢總次數(shù)為5010，處理及時率為（）。

A、98.8%
B、98%
C、97%
D、99%

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單項選擇題

處理及時率是在規(guī)定的時限內(nèi)完成用戶查詢資料檢索的次數(shù)與查詢總次數(shù)的（）。

A、總和
B、差值
C、平均值
D、比值

單項選擇題

應(yīng)答及時率是話務(wù)臺在規(guī)定時限內(nèi)應(yīng)答用戶的次數(shù)與呼入總次數(shù)的（）。

A、總和
B、差值
C、比值
D、平均值

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