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單項選擇題

在于顧客接觸之前，需要注意的領(lǐng)域有（）。

A.物理需求和心理需求
B.心理需求和信息需求
C.心理需求和物質(zhì)需求
D.物理需求和信息需求

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單項選擇題

當(dāng)我們接聽響了很久的電話時，我們最好說：（）

A.您好，對不起讓您久等了，我剛才在開會
B.喂，啥事，忙著呢，沒空接你電話
C.喂，您好，這里是XXX，請問我有什么可以幫助您的嗎
D.啥事啊，忙得很，有空給你回電話

單項選擇題

在電話溝通中，為了表明自己再建立友好的關(guān)系，我們最應(yīng)該做的是（）

A.拿起聽筒要微笑
B.和來電人表明公司，部門和自己的身份
C.了解來電人的名字
D.確定和響應(yīng)來電人的需求

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