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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)我們接聽響了很久的電話時(shí)，我們最好說(shuō)：（）

A.您好，對(duì)不起讓您久等了，我剛才在開會(huì)
B.喂，啥事，忙著呢，沒(méi)空接你電話
C.喂，您好，這里是XXX，請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫助您的嗎
D.啥事啊，忙得很，有空給你回電話

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單項(xiàng)選擇題

在電話溝通中，為了表明自己再建立友好的關(guān)系，我們最應(yīng)該做的是（）

A.拿起聽筒要微笑
B.和來(lái)電人表明公司，部門和自己的身份
C.了解來(lái)電人的名字
D.確定和響應(yīng)來(lái)電人的需求

單項(xiàng)選擇題

發(fā)出方通過(guò)反饋（）

A.用來(lái)澄清問(wèn)題
B.確保對(duì)方明白其意
C.鼓勵(lì)對(duì)方
D.總結(jié)或檢驗(yàn)所說(shuō)

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