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單項選擇題

顧客并不想聽這盤炒飯是冷的原因，他只是想盡快得到一盤熱炒飯，屬于（）

A.保持冷靜
B.不找理由
C.相信顧客
D.往遠處看

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單項選擇題

要在危機產(chǎn)生前，力求提供（）的服務，避免禮儀危機的產(chǎn)生。

A.正常
B.常規(guī)
C.個性化
D.意料之中

單項選擇題

一位美國游客問導游：“你認為是毛澤東好，還是鄧小平好？”導游機智地以曲語回避道：“你是否能先告訴我，是華盛頓好，還是林肯好？”這個回避十分巧妙，為自己贏得了主動權。這位導游運用的語言技巧是（）

A.順勢美言
B.難得糊涂
C.借題發(fā)揮
D.移花接木

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