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單項選擇題

要在危機產(chǎn)生前，力求提供（）的服務(wù)，避免禮儀危機的產(chǎn)生。

A.正常
B.常規(guī)
C.個性化
D.意料之中

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單項選擇題

一位美國游客問導(dǎo)游：“你認為是毛澤東好，還是鄧小平好？”導(dǎo)游機智地以曲語回避道：“你是否能先告訴我，是華盛頓好，還是林肯好？”這個回避十分巧妙，為自己贏得了主動權(quán)。這位導(dǎo)游運用的語言技巧是（）

A.順勢美言
B.難得糊涂
C.借題發(fā)揮
D.移花接木

單項選擇題

有些人在講述自己比較自豪的事情的時候說的比較絕對，結(jié)果輕視了現(xiàn)場其他人的感受，此時應(yīng)用的方法是（）

A.以謬制謬
B.順勢美言
C.難得糊涂
D.借題發(fā)揮

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