多項(xiàng)選擇題績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中包括哪些？（）

A.績(jī)效目標(biāo)的制定與實(shí)施
B.績(jī)效數(shù)據(jù)的收集與分析
C.績(jī)效考核結(jié)果與評(píng)價(jià)
D.績(jī)效面談與輔導(dǎo)
E.績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用


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1.多項(xiàng)選擇題績(jī)效考核的目標(biāo)有哪些？（）

A.確?？蛻舴?wù)中心業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展
B.充分發(fā)掘員工的潛力、調(diào)動(dòng)員工的積極性、合理評(píng)估并持續(xù)提升員工績(jī)效表現(xiàn)
C.營(yíng)造公平、公開(kāi)、公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，完善良性循環(huán)的激勵(lì)機(jī)制
D.發(fā)揮整體合力和弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

2.多項(xiàng)選擇題客服中心參考指標(biāo)有哪些？（）

A.平均應(yīng)答速度
B.自助語(yǔ)音服務(wù)比例
C.一次問(wèn)題解決率
D.外呼客戶滿意度
E.投訴按期辦結(jié)率
F.投訴處理滿意度