單項選擇題話務機房的地面一般應鋪設（）。
A、普通磁磚
B、復合地板
C、木質地板
D、防靜電地板
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1.單項選擇題控制溫度的有效方法是在機房內安裝（）。
A、電暖器
B、空調機
C、加濕器
D、電風扇
2.單項選擇題在按鍵電話上，登記熱線服務的操作按（）鍵，其中，TN是用戶的本機電話號碼。
A、*51#TN#
B、*52*TN#
C、*54*TN#
D、#52#TN#
3.單項選擇題下列英語名詞沒有復數(shù)形式的是“（）”。
A、woman
B、family
C、work
D、desk
4.單項選擇題北京市的郵政編碼是（）。
A、100071
B、100000
C、100010
D、200000
5.單項選擇題話務質量監(jiān)督檢查是保證話務（）的重要措施。
A、記錄完整
B、服務質量
C、服務范圍
D、培訓資源
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