單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能當(dāng)中，以下那項(xiàng)管理功能不在客戶關(guān)系管理的范疇之內(nèi)？（）。

A.銷售管理
B.采購管理
C.呼叫中心
D.數(shù)據(jù)挖掘

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單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理里，以下哪種情況不是客戶的忠誠的表現(xiàn)（）

A．對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B．重復(fù)購買
C．即便遇到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會(huì)向企業(yè)投訴
D．有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿

單項(xiàng)選擇題

下列不屬于客戶描述性數(shù)據(jù)的是（）。

A．降價(jià)銷售
B．行為愛好
C．客戶家庭成員情況
D．信用情況

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