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根據(jù)客戶的重要性可以將客戶分為四類,其中()約占客戶總量的80%。
A.貴賓型客戶
B.重要型客戶
C.普通型客戶
D.老客戶
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【論述題】試述客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與企業(yè)文化的融合。
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培育以客戶為中心的企業(yè)文化;建立相適應(yīng)的人力資源管理制度;重視客戶知識管理;基于客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程的重組;改變企業(yè)組織結(jié)...
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答案:
確定分析和預(yù)測目標(biāo);建立數(shù)據(jù)挖掘庫;分析數(shù)據(jù);建立模型;模型評估與驗證;模型實施。
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