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問答題
【論述題】試述客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與企業(yè)文化的融合。
答案：
培育以客戶為中心的企業(yè)文化；建立相適應(yīng)的人力資源管理制度；重視客戶知識(shí)管理；基于客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程的重組；改變企業(yè)組織結(jié)...
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問答題
【論述題】試述數(shù)據(jù)挖掘的步驟。
答案：
確定分析和預(yù)測目標(biāo)；建立數(shù)據(jù)挖掘庫；分析數(shù)據(jù)；建立模型；模型評(píng)估與驗(yàn)證；模型實(shí)施。
問答題
【論述題】試述客戶關(guān)系管理迅速興起的原因。
答案：
客戶購買行為的變化；日益激烈的市場競爭；企業(yè)內(nèi)部管理的需求；現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展；營銷理論和實(shí)踐的革命。
