問答題

答案：從技術(shù)方面看：客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的融合；客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)的結(jié)合；客戶關(guān)系管理與ERP、SCM的集...

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答案：

是指企業(yè)的客戶由于種種原因不再忠誠，而轉(zhuǎn)向購買其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)象。

答案：

是企業(yè)輸入各種資源，以客戶需求為起點(diǎn)，到企業(yè)創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。