多項選擇題熱點投訴處理場景及解決方案——港澳臺/國際漫游費用爭議指引為（）

A.核查開通國際長途、國際漫游功并產(chǎn)生小流量，系統(tǒng)按“5元包5MB”港澳臺漫游數(shù)據(jù)業(yè)務資費進行收費，可在線承諾減免5元
B.核查通話/數(shù)據(jù)詳單，30分鐘內(nèi)產(chǎn)生“深圳、香港、深圳”交叉話單，可減免該筆香港漫游費用，金額權限：50元內(nèi)
C.核查通話/數(shù)據(jù)詳單，30分鐘內(nèi)產(chǎn)生“深圳、香港、深圳”交叉話單，可減免該筆香港漫游費用，金額權限：100元內(nèi)
D.核查通話/數(shù)據(jù)詳單，30分鐘內(nèi)產(chǎn)生“深圳、香港、深圳”交叉話單，可減免該筆香港漫游費用，金額權限：200元內(nèi)


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1.多項選擇題熱點投訴處理場景及解決方案——深圳一卡兩號業(yè)務不能在異地補卡的產(chǎn)品類型為（）

A.2G預付費如意香港通、2G預付費如意通香港卡
B.2G后付費深港自由人（世界風GSM一卡雙號）、如意通香港卡2號套餐
C.4G總部一卡雙號
D.3G沃自由行一卡雙號、深圳沃流量王一卡雙號產(chǎn)品

2.多項選擇題用戶反映國際漫游無法使用，投訴過濾步驟（）

A.核查號碼是否開通國際漫游權限、狀態(tài)是否正常
B.通過知識庫核查國際漫游通達的國家和合作運營商
C.確認用戶是否登錄在合作運營商網(wǎng)絡下，如否，引導用戶手動方式選網(wǎng)再試
D.肯定是用戶手機終端有問題