問答題

【簡答題】簡述服務(wù)的性質(zhì)和分類；

答案： 服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不導致任何所有權(quán)的產(chǎn)生；
①純粹服務(wù)；
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問答題

【簡答題】簡述在實行服務(wù)效率策略時提高服務(wù)生產(chǎn)率的方法。
答案： ①設(shè)計更加有效的服務(wù)；
②使服務(wù)提供者更加努力地工作或工作更加熟練；
③用在某種程度上放棄服務(wù)質(zhì)量來...
問答題

【簡答題】試論企業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量時如何策劃。
答案： ①觀念、制度、標準；
②讓感知服務(wù)超過預期服務(wù)；
③顧客對服務(wù)提供者的心理要求；
④服務(wù)提...
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