PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結果。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。