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【簡答題】呼叫中心的具體作用
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呼叫到來的同時,呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣,座席工作人員在接到電話的同時...
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【簡答題】呼叫中心的定義
答案:
呼叫中心(CAllCenter)是基于電話、傳真機、計算機等信、辦公設備于一體的交互式增值業(yè)務系統(tǒng)。用戶可能通過電話接入...
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【簡答題】呼叫中心與CRM的關系
答案:
CRM是一個涉及對企業(yè)原有的管理模式、組織架構、工作流程進行變革、重組的漸進的過程,呼叫中心作為CRM的一個工具,為CR...
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