單項選擇題在禮儀實施過程中，要善于覺察出禮儀活動中的情況變化，機(jī)敏地作出必要恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，才符合（）原則。
A、變通
B、尊重
C、遵守
D、真誠
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1.單項選擇題“傍晚”的近義詞是（）。
A、夜晚
B、黃昏
C、黎明
D、清晨
2.單項選擇題在Windows操作系統(tǒng)中，使用（）組合鍵可以實現(xiàn)全角和半角之間的切換。
A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift
3.單項選擇題禮節(jié)是指在交際場合，迎來送往及相互問候、致意、祝愿、慰問等方面慣用的（）。
A、手段
B、方法
C、措施
D、形式
4.單項選擇題一個城市只有一個長途區(qū)號，全國任何地點(diǎn)的用戶，撥叫同一城市的市內(nèi)電話用戶，均撥叫同一個長途區(qū)號。如撥叫（）市的電話用戶，撥打長途區(qū)號0451。
A、哈爾濱
B、長春
C、大慶
D、沈陽
5.單項選擇題禮儀是人們在相互交往中，為表示對他人的尊重和（）而共同遵循的道德行為規(guī)范。
A、友好
B、理解
C、友誼
D、重視
最新試題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題