多項選擇題

面對客戶抱怨，值得我們借鑒的正確態(tài)度有：（）

A、抱怨是服務技能的磨練
B、不妨站在客戶的角度想想，也許就能理解客戶的行為
C、我只是按章辦事，并不是故意為難你
D、我該盡力試看還有沒有其它的辦法來解決此事

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多項選擇題

在傾聽過程中，掌握時機有效地向客戶提問可以起到事半功倍的效果，有效提問的好處在于（）。

A、有利于把握客戶需求
B、有利于保持良好的客戶關系
C、有利于掌控談判進程
D、有利于減少與客戶之間的誤會

多項選擇題

在傾聽的過程中，應適時的給予對方以回應，回應客戶的目的是（）。

A、僅僅是因為出于禮貌
B、關注客戶與引導客戶
C、能夠及時插入自己的話
D、領導要求這樣做的

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