多項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)的基本特性有服務(wù)的無形性、（）、易逝性。
A、不可分性
B、易變性
C、需求性
D、廣泛性
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1.多項(xiàng)選擇題座席員采用與客戶相適應(yīng)的語速匹配有利于和客戶溝通，當(dāng)客戶語速較慢時(shí)座席員比較合理的語速匹配是（）。
A、語速適當(dāng)加快
B、語速保持不變
C、語速適當(dāng)放慢
D、語速可以比客戶稍慢
2.多項(xiàng)選擇題座席員采用與客戶相適應(yīng)的語速匹配有利于和客戶溝通，當(dāng)一個(gè)客戶因?yàn)楹苤倍Z速較快時(shí)，座席員比較合理的語速匹配是（）。
A、語速適當(dāng)加快
B、語速保持不變
C、語速適當(dāng)放慢
D、語速可以比客戶稍快
