多項選擇題下列哪些是座席員需掌握的溝通技巧？（）
A、適時地稱呼對方
B、增加一致性
C、具有同理心
D、多贊譽客戶
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1.多項選擇題吐字歸音是科學(xué)發(fā)音的基本要素，其特征主要包括（）。
A、咬住字頭
B、發(fā)響字腹
C、收全字尾
D、字正腔圓
2.多項選擇題聲音可以通過共鳴器官的強化訓(xùn)練得以美化，發(fā)音的共鳴器官包括（）。
A、口腔
B、咽腔
C、鼻腔
D、胸腔
3.多項選擇題人的發(fā)音器官主要由（）構(gòu)成。
A、呼吸器官
B、發(fā)聲器官
C、共鳴器官
4.多項選擇題語音的物理特性主要包含（）。
A、音高
B、音強
C、音長
D、音色
5.多項選擇題以下不符合首問負責(zé)制要求的用語是（）。
A、“明天下午下班之前，我會給您回復(fù)的。”
B、“我?guī)湍私庖幌?，再給你答復(fù)。”
C、“您去找別的人吧。”
D、“這個我不知道。”
最新試題
低壓非居客戶報裝受理一般需要的資料有（）
題型：多項選擇題
供電質(zhì)量評價指標有（）和故障平均停電恢復(fù)時間。
題型：多項選擇題
檔案不但具有信息的普遍性，而且又以其內(nèi)容的（）而具有特殊的價值。
題型：多項選擇題
對于低壓居民客戶的合同簽訂應(yīng)（）
題型：多項選擇題
在營銷業(yè)務(wù)模型中屬于變更用電的業(yè)務(wù)項的有（）
題型：多項選擇題
需要歸檔的客戶檔案信息主要有（）
題型：多項選擇題
營業(yè)場所受理用電業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動向客戶說明（），避免客戶重復(fù)往返。
題型：多項選擇題
根據(jù)業(yè)務(wù)差異，將低壓客戶業(yè)擴報裝分類受理主要分為（）
題型：多項選擇題
屬于新裝、增容主要工作內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
低壓業(yè)擴業(yè)務(wù)收費的工作要求包括（）
題型：多項選擇題