多項選擇題

客服人員在與客戶面對面交流過程中良好的傾聽技巧是（）。

A、在沒有聽明白時也要假裝聽懂了，以免客戶失望。
B、要專心，盡量避免因外界干擾而分散注意力。
C、聽的過程中應(yīng)積極給予回應(yīng)，如“是的”“沒錯”“您說的很對”等。

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