多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在通過電話與客戶進(jìn)行交流時(shí)，除需注意語(yǔ)調(diào)外，還需要注意（）等問題。
A、方言
B、音量
C、語(yǔ)速
D、語(yǔ)法
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項(xiàng)選擇題“95598”供電服務(wù)熱線在受理（）服務(wù)后，應(yīng)在辦理結(jié)束后的2個(gè)工作日內(nèi)回訪。
A、用電變更
B、咨詢查詢
C、故障搶修
D、新增擴(kuò)容
2.多項(xiàng)選擇題“95598”供電服務(wù)熱線在接聽電話時(shí)應(yīng)（）。
A、態(tài)度和藹
B、語(yǔ)氣誠(chéng)懇
C、語(yǔ)音清晰
D、語(yǔ)言親切
3.多項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)具有以下基本特征：（）。
A、服務(wù)的無形性
B、服務(wù)的不可分性
C、服務(wù)的易變性
D、服務(wù)的易逝性
E、服務(wù)的廣泛性
4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量指在（）等工作中，能夠履行崗位職責(zé)，正確執(zhí)行與落實(shí)安全責(zé)任、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和相關(guān)管理制度及規(guī)定等。
A、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
B、窗口服務(wù)
C、95598服務(wù)
D、搶修服務(wù)
E、延伸服務(wù)
5.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供（）等查詢和咨詢服務(wù)。
A、電力法律法規(guī)
B、用電報(bào)裝
C、電話號(hào)碼
D、電價(jià)電費(fèi)
最新試題
資料歸檔的主要工作內(nèi)容包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
日常營(yíng)業(yè)工作的好壞，對(duì)供用電雙方都很重要，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
屬于新裝、增容主要工作內(nèi)容包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明（），避免客戶重復(fù)往返。
題型：多項(xiàng)選擇題
低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)勘查基本結(jié)束時(shí)，應(yīng)形成供電方案意見，包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
與客戶建立良好溝通的基本條件是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者對(duì)于事物主觀上的反應(yīng)，并不能完全以事物的（）加以量化衡量。
題型：多項(xiàng)選擇題
低壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)收費(fèi)的工作要求包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于低壓居民客戶的合同簽訂應(yīng)（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在進(jìn)行服務(wù)承諾策劃時(shí)必須滿足（）的條件。
題型：多項(xiàng)選擇題