多項選擇題“95598”供電服務(wù)熱線在受理（）服務(wù)后，應(yīng)在辦理結(jié)束后的2個工作日內(nèi)回訪。
A、用電變更
B、咨詢查詢
C、故障搶修
D、新增擴(kuò)容
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1.多項選擇題“95598”供電服務(wù)熱線在接聽電話時應(yīng)（）。
A、態(tài)度和藹
B、語氣誠懇
C、語音清晰
D、語言親切
2.多項選擇題電力客戶服務(wù)具有以下基本特征：（）。
A、服務(wù)的無形性
B、服務(wù)的不可分性
C、服務(wù)的易變性
D、服務(wù)的易逝性
E、服務(wù)的廣泛性
3.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量指在（）等工作中，能夠履行崗位職責(zé)，正確執(zhí)行與落實安全責(zé)任、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和相關(guān)管理制度及規(guī)定等。
A、現(xiàn)場服務(wù)
B、窗口服務(wù)
C、95598服務(wù)
D、搶修服務(wù)
E、延伸服務(wù)
4.多項選擇題營業(yè)場所設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供（）等查詢和咨詢服務(wù)。
A、電力法律法規(guī)
B、用電報裝
C、電話號碼
D、電價電費
5.多項選擇題窗口人員接待客戶要（），必須使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。
A、主動
B、親密
C、熱情
D、周到
最新試題
在營銷業(yè)務(wù)模型中屬于變更用電的業(yè)務(wù)項的有（）
題型：多項選擇題
根據(jù)業(yè)務(wù)差異，將低壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝分類受理主要分為（）
題型：多項選擇題
低壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)收費的工作要求包括（）
題型：多項選擇題
客戶檔案編制的簡單性原則的作用是（）
題型：多項選擇題
供電質(zhì)量評價指標(biāo)有（）和故障平均停電恢復(fù)時間。
題型：多項選擇題
低壓客戶受受理范圍主要包括（）
題型：多項選擇題
低壓合同條款主要包括以下哪些內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
業(yè)擴(kuò)報裝受理是業(yè)擴(kuò)報裝的開始環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)需要（）
題型：多項選擇題
檔案歸檔時一般先對客戶進(jìn)行分類，分類方式有（）
題型：多項選擇題
日常營業(yè)工作的好壞，對供用電雙方都很重要，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題