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答案：是指同一渠道種不同層次之間所產(chǎn)生的利害關(guān)系沖突。

答案： ①：對(duì)服務(wù)的供應(yīng)與表現(xiàn)，可以保持較好的控制，若經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)處理，往往造成失去控制的問題；
②：已真正個(gè)人化服務(wù)...