(1)沉著冷靜面對; (2)機智果斷應(yīng)對; (3)公平民主處理; (4)善于總結(jié)引導(dǎo)。
(1)教育性原則; (2)客觀性原則; (3)有效性原則; (4)可接受性; (5)冷處理原則。