殯儀服務(wù)員在傾聽過程中，身體要適當?shù)叵蚍?wù)對象方向傾斜，保持與服務(wù)對象的眼神交流。

勞動紀律是勞動者參與社會共同勞動時所必須遵守的勞動規(guī)則和秩序序。

狹義的殯儀服務(wù)是一種特殊的商品，是指殯儀服務(wù)機構(gòu)在開展殯葬活動中為殯儀服務(wù)。

骨灰電子檔案文件是依賴計算機閱讀、處理并可在通信網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)奈募?/p>

殯儀服務(wù)員每星期要查驗巡檢骨灰寄存處，察看溫度與濕度是否正常，防止骨灰霉變。

鮮花制作的殯儀花籃是由親友進獻、表示哀悼的插花藝術(shù)品。

殯儀服務(wù)單位因家庭矛盾惡意取走或破壞骨灰負保管責任。

慰問信（電）應(yīng)起到讓逝者家屬回憶往事、振作精神的作用。

人們的殯葬恐懼心理分為兩個層面：一是害怕遺體，二是害怕鬼魂。質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)程序公開化的原則。

殯葬改革的總體目標可以分解成為更新理念、文明節(jié)儉等多個具體目標。