判斷題

殯儀服務(wù)員在傾聽過程中，身體要適當(dāng)?shù)叵蚍?wù)對(duì)象方向傾斜，保持與服務(wù)對(duì)象的眼神交流。

答案：正確

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通過殯儀服務(wù)員解決問題的詢問，讓服務(wù)對(duì)象看到解決問題后給他帶來的正面的積極影響，從而促使服務(wù)對(duì)象決定行動(dòng)。

答案：正確

殯葬服務(wù)潛在需求是指由客戶陳述的一些問題，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目和殯葬用品的不滿，以及客戶目前面臨的困難。

答案：正確

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