人們的殯葬恐懼心理分為兩個(gè)層面：一是害怕遺體，二是害怕鬼魂。質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)程序公開化的原則。

鮮花制作的殯儀花籃是由親友進(jìn)獻(xiàn)、表示哀悼的插花藝術(shù)品。

大力倡導(dǎo)以文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。

殯葬改革的總體目標(biāo)可以分解成為更新理念、文明節(jié)儉等多個(gè)具體目標(biāo)。

對于服務(wù)對象提出的難以解答的問題，殯儀服務(wù)員要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究后及時(shí)給予解答。

殯葬改革的全部目標(biāo)就是要破除遺體處理的落后方式。

火葬用品就是人們在用火葬的方法處理和處置骨灰時(shí)使用的物品。

通過殯儀服務(wù)員解決問題的詢問，讓服務(wù)對象看到解決問題后給他帶來的正面的積極影響，從而促使服務(wù)對象決定行動。

移風(fēng)易俗意為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改革民族習(xí)慣。

社會主義道德建設(shè)要堅(jiān)持以為社會服務(wù)為核心，加強(qiáng)全社會成員的“自我服務(wù)”。