人們的殯葬恐懼心理分為兩個層面：一是害怕遺體，二是害怕鬼魂。質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)程序公開化的原則。

對于服務(wù)對象提出的難以解答的問題，殯儀服務(wù)員要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，研究后及時給予解答。

愛崗敬業(yè)是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求。

骨灰檔案目錄的建立可以根據(jù)逝者身份證號碼進行編寫。

優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)必須堅持服務(wù)環(huán)境園林化、服務(wù)設(shè)備現(xiàn)代化、服務(wù)項目系列化、服務(wù)對象提供的專項有償服務(wù)。

狹義的殯儀服務(wù)是一種特殊的商品，是指殯儀服務(wù)機構(gòu)在開展殯葬活動中為殯儀服務(wù)。

殯儀服務(wù)員在傾聽過程中，身體要適當(dāng)?shù)叵蚍?wù)對象方向傾斜，保持與服務(wù)對象的眼神交流。

社會主義道德建設(shè)要堅持以為社會服務(wù)為核心，加強全社會成員的“自我服務(wù)”。

遺體消毒應(yīng)采用擦拭和噴酒消毒方法。

殯葬服務(wù)潛在需求是指由客戶陳述的一些問題，對現(xiàn)有服務(wù)項目和殯葬用品的不滿，以及客戶目前面臨的困難。