對于服務對象提出的難以解答的問題，殯儀服務員要向上級領(lǐng)導匯報，研究后及時給予解答。

狹義的殯儀服務是一種特殊的商品，是指殯儀服務機構(gòu)在開展殯葬活動中為殯儀服務。

心理治療的重點是影響和改變治療對象的認知活動、情緒情感和定向行為，解除患者的心理負擔。

殯儀服務員在傾聽過程中，身體要適當?shù)叵蚍諏ο蠓较騼A斜，保持與服務對象的眼神交流。

殯葬服務單位應設專人掌握現(xiàn)金的收付及保管業(yè)務，非出納人員不得經(jīng)管現(xiàn)金。

慰問信（電）應起到讓逝者家屬回憶往事、振作精神的作用。

優(yōu)質(zhì)的殯葬服務必須堅持服務環(huán)境園林化、服務設備現(xiàn)代化、服務項目系列化、服務對象提供的專項有償服務。

移風易俗意為轉(zhuǎn)變工作作風、改革民族習慣。

火葬用品就是人們在用火葬的方法處理和處置骨灰時使用的物品。

遺體消毒應采用擦拭和噴酒消毒方法。