大力倡導以文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。

殯葬服務潛在需求是指由客戶陳述的一些問題，對現(xiàn)有服務項目和殯葬用品的不滿，以及客戶目前面臨的困難。

遺體消毒應采用擦拭和噴酒消毒方法。

殯葬改革的總體目標可以分解成為更新理念、文明節(jié)儉等多個具體目標。

殯儀服務員在工作中中途離崗，必須在主管的批準下并有其他收銀員接替你的崗位時方可離開，與其他收銀員辦好交接手續(xù)，鎖好票據(jù)、現(xiàn)金、刷卡單。

人們的殯葬恐懼心理分為兩個層面：一是害怕遺體，二是害怕鬼魂。質(zhì)量規(guī)范化、服務程序公開化的原則。

佛教用“往生”形容死亡，反對人們留戀現(xiàn)世的軀體，認為靈魂不滅。

通過殯儀服務員解決問題的詢問，讓服務對象看到解決問題后給他帶來的正面的積極影響，從而促使服務對象決定行動。

骨灰電子檔案文件是依賴計算機閱讀、處理并可在通信網(wǎng)絡上傳輸?shù)奈募?/p>

一行、愛一行、鉆一行、精一行是職業(yè)教育的目標。