對于服務(wù)對象提出的難以解答的問題，殯儀服務(wù)員要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，研究后及時給予解答。

禮貌待客的要求有四個方面：一是儀表端莊；二是舉止得體；三是語言規(guī)范；四是待人熱情。

遺體消毒應(yīng)采用擦拭和噴酒消毒方法。

優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)必須堅持服務(wù)環(huán)境園林化、服務(wù)設(shè)備現(xiàn)代化、服務(wù)項目系列化、服務(wù)對象提供的專項有償服務(wù)。

鮮花制作的殯儀花籃是由親友進獻、表示哀悼的插花藝術(shù)品。

殯葬改革的全部目標(biāo)就是要破除遺體處理的落后方式。

殯葬改革的總體目標(biāo)可以分解成為更新理念、文明節(jié)儉等多個具體目標(biāo)。

殯儀服務(wù)員在幫助服務(wù)對象選擇服務(wù)項目和選購殯葬用品時，應(yīng)把自己的言行限制在介紹殯葬服務(wù)項目和殯葬用品知識、提出合理化建議的范圍內(nèi)。

社會主義道德建設(shè)要堅持以為社會服務(wù)為核心，加強全社會成員的“自我服務(wù)”。

在社會上，人的職業(yè)生活是最基本的實踐活動之一，每個從業(yè)人員在職業(yè)活動中都要遵循共同的守則。