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在與殯儀服務對象治談時,殯儀服務員首先要善于從客戶的言行中去觀察并掌握殯儀服務對象的殯葬消費心理類型,以便有針對性地開展專項服務。
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殯儀服務員首先要考慮逝者家屬心理狀態(tài)的共性規(guī)律,然后再結(jié)合逝者家屬的個性特征確定實施心理撫慰的原則。
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喪親者常見的情緒和生理反應有哭泣、失眠、嘆息、坐立不安、停留在逝者常去的地方或保留逝者遺物的完整、反復翻看逝者遺物等表現(xiàn)。
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