殯葬用品具有收取、處理遺體的基本功能；又有保持環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)保的社會功能；同時還具有表現(xiàn)、承載人類文明的文化功能的效能。

運用文明服務(wù)用語要做到口齒清晰、稱呼恰當、用詞文雅三個方面。

親情服務(wù)不是一句簡單的口號，而是春風(fēng)化雨、潤物無聲的周到服務(wù)。

殯葬心理撫慰的目的是在心理上幫助喪親者解決目前的心理危機或障得，提高其心理平衡能力，使其功能恢復(fù)到喪親事件發(fā)生前的水平。

宣布成立的合同，都是有效合同。

遺體冷藏箱和冷凍柜取出遺體后，用有效氯含量為500mg/L的含氯消毒劑擦拭箱體消毒，作用30~60min，再用清水擦洗。

殯儀服務(wù)員在開具發(fā)票或收據(jù)時，要明確購買殯葬用品的品名、規(guī)格格、貨號、價格、數(shù)量和金額。

常用殯葬用品是指對在自然狀況下死亡的遺體進行處理時經(jīng)常使用的用品。

殯葬的社會功能主要包括：回歸功能、悼念功能、撫慰功能、教育功能和文化功能。

殯儀服務(wù)員在引導(dǎo)服務(wù)時要熟悉該單位具體服務(wù)項目和各項收費標準。