殯儀服務(wù)員在開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)時(shí)，要明確購(gòu)買(mǎi)殯葬用品的品名、規(guī)格格、貨號(hào)、價(jià)格、數(shù)量和金額。

知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

殯葬心理?yè)嵛康哪康氖窃谛睦砩蠋椭鷨视H者解決目前的心理危機(jī)或障得，提高其心理平衡能力，使其功能恢復(fù)到喪親事件發(fā)生前的水平。

遺體消毒應(yīng)采用擦拭和和噴酒消毒方法。

火葬用品就是人們?cè)谟没鹪岬姆椒ㄌ幚砗吞幹霉腔視r(shí)使用的物品。

殯葬用品櫥窗陳列要善于利用空間，力爭(zhēng)做到格局合理，層次分明。

運(yùn)用文明服務(wù)用語(yǔ)要做到口齒清晰、稱呼恰當(dāng)、用詞文雅三個(gè)方面。

骨灰寄存檔案卷內(nèi)文件目錄放在卷首征。

使用清潔劑擦拭物品時(shí)，應(yīng)該先用去污劑去污，然后，用清水清洗。

殯儀服務(wù)員的引導(dǎo)服務(wù)，是為了讓客戶能以最便捷的方式獲得所需的服務(wù)。