單項選擇題

平衡計分卡包括四個層面，分別是財務層面、客戶層面、內(nèi)部運營層面、學習與發(fā)展層面。從績效管理的角度來看，居于績效改進動因地位的層面是（）。

A.財務層面
B.客戶層面
C.內(nèi)部運營層面
D.學習與發(fā)展層面

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單項選擇題

以下關(guān)于激勵概念的說法中，正確的是（）。
①激勵是通過系統(tǒng)地設計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，滿足員工的外在性需要而不是內(nèi)在性需要
②激勵既要對員工表現(xiàn)出來的符合企業(yè)期望的行為進行獎勵，又要對不符合企業(yè)期望的行為進行懲罰
③激勵貫穿于企業(yè)員工工作的全過程
④激勵的最終目的是在實現(xiàn)組織預期目標，以及組織成員實現(xiàn)其個人目標

A.②③
B.①②③
C.②③④
D.①②③④

單項選擇題

關(guān)鍵績效指標是衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是對企業(yè)運行過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。確定關(guān)鍵績效指標有一個重要的SMART原則，它是指（）。
①具體
②可度量
③可理解
④可實現(xiàn)
⑤現(xiàn)實性
⑥有時限

A.①②③④⑤
B.①②③⑤⑥
C.①②④⑤⑥
D.①③④⑤⑥