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單項(xiàng)選擇題

保單貸款是長期人身保險(xiǎn)合同特有的功能，不可以申請保單貸款的合同有（）。
①投資連結(jié)保險(xiǎn)
②健康保險(xiǎn)
③年金保險(xiǎn)
④養(yǎng)老保險(xiǎn)

A.①②
B.①③
C.②③
D.③④

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根據(jù)客戶服務(wù)的流程，可將客戶服務(wù)分為電話中心、檔案中心、柜面中心和在線中心等。

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

由于壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的長期性，售后服務(wù)的地位顯得尤為突出，與其他行業(yè)的客戶服務(wù)相比，壽險(xiǎn)公司客戶服務(wù)具有（）的特性。
①服務(wù)需求的差異性
②提供服務(wù)的差異性
③服務(wù)的系統(tǒng)性
④服務(wù)的復(fù)雜性

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④