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單項(xiàng)選擇題

由于壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期性，售后服務(wù)的地位顯得尤為突出，與其他行業(yè)的客戶服務(wù)相比，壽險(xiǎn)公司客戶服務(wù)具有（）的特性。
①服務(wù)需求的差異性
②提供服務(wù)的差異性
③服務(wù)的系統(tǒng)性
④服務(wù)的復(fù)雜性

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

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單項(xiàng)選擇題

在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，各家保險(xiǎn)公司提供的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的情況下，很多保險(xiǎn)公司為新老客戶提供了系列個(gè)性化的附加值服務(wù)，如免費(fèi)體檢，建立客戶俱樂(lè)部，設(shè)立醫(yī)療“綠色通道”等。這主要體現(xiàn)了壽險(xiǎn)公司客戶服務(wù)管理中的（）。

A.客戶利益第一原則
B.持續(xù)創(chuàng)新原則
C.盈利與服務(wù)效率并存原則
D.效率與公平結(jié)合原則

單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于信息受理崗工作職責(zé)的陳述中，正確的是（）。
①收到客戶需求時(shí)受理并錄入電腦系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)錄入客戶基本信息和聯(lián)系方式
②根據(jù)客戶實(shí)際情況設(shè)定問(wèn)題緊急程度，對(duì)客戶需求進(jìn)行初步篩選
③協(xié)助處理部門聯(lián)系客戶，定期抽查客戶需求被滿足的真實(shí)情況并進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)、溝通和反饋
④當(dāng)客戶查問(wèn)處理結(jié)果時(shí)，查詢記錄并根據(jù)記錄解決情況給予答復(fù)

A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④

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