由于壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期性,售后服務(wù)的地位顯得尤為突出,與其他行業(yè)的客戶服務(wù)相比,壽險(xiǎn)公司客戶服務(wù)具有()的特性。 ①服務(wù)需求的差異性 ②提供服務(wù)的差異性 ③服務(wù)的系統(tǒng)性 ④服務(wù)的復(fù)雜性
A.①②③ B.①③④ C.②③④ D.①②③④
A.客戶利益第一原則 B.持續(xù)創(chuàng)新原則 C.盈利與服務(wù)效率并存原則 D.效率與公平結(jié)合原則
以下關(guān)于信息受理崗工作職責(zé)的陳述中,正確的是()。 ①收到客戶需求時(shí)受理并錄入電腦系統(tǒng),在系統(tǒng)內(nèi)錄入客戶基本信息和聯(lián)系方式 ②根據(jù)客戶實(shí)際情況設(shè)定問(wèn)題緊急程度,對(duì)客戶需求進(jìn)行初步篩選 ③協(xié)助處理部門聯(lián)系客戶,定期抽查客戶需求被滿足的真實(shí)情況并進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)、溝通和反饋 ④當(dāng)客戶查問(wèn)處理結(jié)果時(shí),查詢記錄并根據(jù)記錄解決情況給予答復(fù)
A.①② B.①②③ C.①②④ D.①②③④