單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）
①答疑被保險人的疑問
②客服代表要求具有良好的人際溝通技能
③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
④不提供上門咨詢服務(wù)
⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率

A.①②④⑤
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤

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