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單項選擇題

在銷售客戶關系管理中，（）的管理是至關重要的部分，因為它可以決定業(yè)務人員獲取客戶的積極性，同時可以利用它分析客戶的主要需求點。

A.銷售業(yè)務
B.銷售獎金
C.銷售方式
D.銷售周期

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單項選擇題

員工福利計劃特別是保險類員工福利計劃在現(xiàn)場銷售管理中的應用，因保險險種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團體保險中的情況復雜。在團體保險中，銷售管理的內(nèi)容包括（）
①如何管理銷售人員的銷售記錄
②如何追蹤客戶的消費行為
③如何建立初步客戶檔案
④如何管理渠道銷售業(yè)務動態(tài)

A.①④
B.①②③④
C.①③④
D.②③④

單項選擇題

客戶服務與支持對很多公司是極為重要的?？蛻舴张c支持的典型應用包括（）
①客戶關懷
②糾紛、次貨、訂單跟蹤
③現(xiàn)場服務
④服務協(xié)議和合同
⑤服務請求管理

A.①②④
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤

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