單項(xiàng)選擇題

大客戶關(guān)系管理主要包括的內(nèi)容是（）。
①根據(jù)已有客戶信息，建立完整的客戶信息檔案
②提高續(xù)保率，獲得老客戶的長(zhǎng)期忠誠(chéng)
③細(xì)分客戶，識(shí)別重點(diǎn)
④積極進(jìn)行市場(chǎng)的二次客戶，提高保單附加值

A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④

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單項(xiàng)選擇題

基于團(tuán)體保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，在當(dāng)前的保險(xiǎn)市場(chǎng)上，客戶對(duì)服務(wù)的要求越來越高，保險(xiǎn)公司為在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上取得成功，最佳的途徑就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心。一般而言，以下所列人員中不是團(tuán)體保險(xiǎn)的客戶服務(wù)對(duì)象的是（）。

A.外部客戶
B.內(nèi)部客戶
C.舉績(jī)者
D.監(jiān)管部門

單項(xiàng)選擇題

持續(xù)提供良好的客戶服務(wù)能力是公司競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵，從經(jīng)營(yíng)團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司的角度出發(fā)，其客戶服務(wù)對(duì)象包括（）。
①團(tuán)體保單持有人；
②公司產(chǎn)品精算師；
③團(tuán)體保險(xiǎn)代理人；
④公司股東。

A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④

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