單項(xiàng)選擇題

《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》對(duì)壽險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)設(shè)定了強(qiáng)制性的約束標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)對(duì)理賠環(huán)節(jié)的最長花費(fèi)時(shí)間進(jìn)行了限定,以下敘述中正確的是():①保險(xiǎn)公司作出不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的核定后,應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起3日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金通知書,并說明理由;②保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi),履行賠償或者給付保險(xiǎn)金的義務(wù);③保險(xiǎn)公司在收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請求后,應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出核定;④上述③的情形復(fù)雜的,應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)作出核定,但合同另有約定的除外。 

A.②④
B.①②③
C.①③④
D.①②③④

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判斷題

【案例分析題】

《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2012〕9號(hào))(本套題以下簡稱《通知》)提出:一是要建立完善保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度和體制,二是要加大信息披露,保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的知情權(quán),三是要暢通投訴渠道,維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的訴求表達(dá)權(quán)利,四是要完善調(diào)處機(jī)制,有效化解保險(xiǎn)合同糾紛,五是要普及保險(xiǎn)知識(shí),倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念,六是要加強(qiáng)誠信建設(shè),切實(shí)提高全行業(yè)誠信服務(wù)意識(shí),七是要采取措施,重點(diǎn)提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和解決壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題,八是要加大工作力度,嚴(yán)厲查處侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為,九是要接受社會(huì)監(jiān)督,提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平?!锻ㄖ访鞔_了九個(gè)方面的工作任務(wù),18小項(xiàng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)。為符合《通知》有關(guān)加強(qiáng)誠信建設(shè),切實(shí)提高全行業(yè)誠信服務(wù)意識(shí)的工作要求,請回答以下問題。

要建立消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力測試制度,確保將合適的產(chǎn)品銷售給有真實(shí)保險(xiǎn)需求的人群。

答案: 正確
判斷題

【案例分析題】

《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2012〕9號(hào))(本套題以下簡稱《通知》)提出:一是要建立完善保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度和體制,二是要加大信息披露,保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的知情權(quán),三是要暢通投訴渠道,維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的訴求表達(dá)權(quán)利,四是要完善調(diào)處機(jī)制,有效化解保險(xiǎn)合同糾紛,五是要普及保險(xiǎn)知識(shí),倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念,六是要加強(qiáng)誠信建設(shè),切實(shí)提高全行業(yè)誠信服務(wù)意識(shí),七是要采取措施,重點(diǎn)提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和解決壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題,八是要加大工作力度,嚴(yán)厲查處侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為,九是要接受社會(huì)監(jiān)督,提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平?!锻ㄖ访鞔_了九個(gè)方面的工作任務(wù),18小項(xiàng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)。為符合《通知》有關(guān)加強(qiáng)誠信建設(shè),切實(shí)提高全行業(yè)誠信服務(wù)意識(shí)的工作要求,請回答以下問題。

建立銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究機(jī)制,強(qiáng)化各級(jí)管理人員對(duì)銷售誤導(dǎo)行為的管控責(zé)任,要將銷售誤導(dǎo)行為與銷售人員及其所在機(jī)構(gòu)高管人員的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。

答案: 正確
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