單項選擇題根據(jù)有關(guān)資料顯示,客戶從一個保險公司轉(zhuǎn)向另一個保險公司的原因,70%是因為服務(wù)質(zhì)量問題所致。每怠慢一位顧客,就會影響到40位潛在顧客;而一個滿意客戶則會帶來8位潛在客戶。特別是在當(dāng)前保險產(chǎn)品嚴重同質(zhì)的情況下,服務(wù)成為客戶投保的首要目標(biāo)。誰能提供獨具特色、優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù),誰就能最大限度地贏得保戶資源。影響人身保險服務(wù)質(zhì)量的外部因素主要是指()。

A.客戶感知
B.員工表現(xiàn)
C.營銷環(huán)境
D.渠道管理


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3.單項選擇題售中服務(wù)中最重要的內(nèi)容,也是最能體現(xiàn)保險公司服務(wù)水平的環(huán)節(jié)是()。

A.接洽服務(wù)
B.承保服務(wù)
C.技術(shù)性服務(wù)
D.理賠服務(wù)

5.單項選擇題人身保險服務(wù)的雙重性特征是指保險公司提供的服務(wù)具有()。

A.有形性和無形性
B.差異性與同一性
C.有償性與無償性
D.系統(tǒng)性與分離性

最新試題

當(dāng)前,金融綜合經(jīng)營發(fā)展勢頭很快,對傳統(tǒng)的人身保險營銷渠道產(chǎn)生了較大的沖擊,“整合資源、交叉銷售”的營銷模式應(yīng)運而生。以下關(guān)于該營銷模式的說法中,錯誤的是()。

題型:單項選擇題

銷售促進,又稱為“營業(yè)推廣”,是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動。以下關(guān)于銷售促進的說法中,錯誤的是()。

題型:單項選擇題

從根本上說,人身保險營銷就是服務(wù)營銷。提升保險業(yè)服務(wù)水平,保護保險消費者利益,有其深刻動因。以下說法錯誤的是()。

題型:單項選擇題

以下關(guān)于人身保險營銷渠道選擇的說法中,錯誤的是()。

題型:單項選擇題

促銷資金的理想配置方法是能使預(yù)算投入不斷增加,直至每單位額外的成本銷量等于收入的增量。編制促銷預(yù)算的方法包括()。①銷售百分率法②固定單位銷售額法③成本驅(qū)動法④應(yīng)付競爭法⑤目標(biāo)任務(wù)法

題型:單項選擇題

保險公司在選擇兼業(yè)代理機構(gòu)時,通常會關(guān)注兼業(yè)中介機構(gòu)的許多方面。以下說法錯誤的是()。

題型:單項選擇題

保險促銷策略的組合要考慮諸多因素的影響,根據(jù)產(chǎn)品的生命周期適時制定對應(yīng)的促銷策略尤為必要。隨著產(chǎn)品和服務(wù)進入生命周期的成長階段和成熟階段,尤其強調(diào)運用的促銷策略是()。

題型:單項選擇題

當(dāng)前我國保險銷售的主要渠道包括()。①營銷員②保險專業(yè)中介③銀郵代理④電話銷售⑤網(wǎng)絡(luò)銷售

題型:單項選擇題

保險公司為實現(xiàn)營銷目標(biāo),對各種備選渠道結(jié)構(gòu)進行評估和選擇,從而開發(fā)出新型營銷渠道或者改進現(xiàn)有營銷渠道。保險營銷渠道的設(shè)計也要遵循相應(yīng)的原則,這些原則不包括()。

題型:單項選擇題

人身保險服務(wù)不同于一般的服務(wù),它具有自身的特征,除了無形性、差異性之外還包括()。①兼有有償性和無償性②系統(tǒng)性和完整性③超值性④長期性

題型:單項選擇題