單項(xiàng)選擇題

指投保人向保險人要約直至締結(jié)保險合同的全過程屬于壽險公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的（）

A.保全系統(tǒng)
B.理賠系統(tǒng)
C.新契約系統(tǒng)
D.單證檔案系統(tǒng)

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單項(xiàng)選擇題

目前，國內(nèi)人身保險公司網(wǎng)銷渠道的主要平臺是（）

A.客服中心
B.客戶終端
C.公司網(wǎng)站
D.個人主頁

單項(xiàng)選擇題

客戶滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會滿意三個層次?？蛻魸M意度建設(shè)的具體舉措包括（）
①逐步建立客戶導(dǎo)向型的企業(yè)文化
②建設(shè)完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系
③建立差異化的服務(wù)體系
④改進(jìn)客戶關(guān)系管理、軟件系統(tǒng)等管理體系

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④