【案例分析題】人身保險公司實(shí)施目標(biāo)管理可以幫助其確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。平衡計分卡是企業(yè)從財務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個具體目標(biāo)入手，根據(jù)企業(yè)的使命和發(fā)展戰(zhàn)略，為每一目標(biāo)設(shè)計適當(dāng)?shù)脑u價指標(biāo)，賦予不同的權(quán)重，從而形成一套全面和完整的業(yè)績評價體系和目標(biāo)管理體系 。人身保險公司的顧客目標(biāo)是為顧客創(chuàng)造價值，是從顧客角度考核管理者業(yè)績，是非財務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)中的一個重要方面。下面不屬于顧客目標(biāo)范疇的是（）