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填空題

客戶離網(wǎng)有兩種模式，一種是（）；另一種是（）。

答案：顯性離網(wǎng)；隱性離網(wǎng)

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VIP客戶投訴首次回復(fù)時(shí)間為（）小時(shí)。

答案： 8

在接受投訴處理的過(guò)程中，必須以（）為準(zhǔn)則，以（）為前提，用積極誠(chéng)懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)待每一樁客戶投訴案。

答案：維護(hù)公司利益；尊重客戶、理解客戶