【案例分析題】隨著夏日的到來，各家保險(xiǎn)公司一年一度的“客戶服務(wù)節(jié)”活動(dòng)也像夏日氣溫一般逐步升溫、陸續(xù)登場(chǎng)。某壽險(xiǎn)公司一方面堅(jiān)持開展以廣大青少年為主要參與對(duì)象，以謳歌祖國建設(shè)和倡導(dǎo)精神文明為主題的豐富多彩的大型活動(dòng)，一方面引入“神秘人”制度，對(duì)于客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)測(cè)。壽險(xiǎn)公司客服質(zhì)量衡量的基本要求不包括價(jià)值貢獻(xiàn)。